zak blog

クレジットカードの明細を見ていると、身に覚えのない項目を発見。。。

利用先は、

GOOGLE LTD ADWORDS CC@GOOGLE.COM

ということなので、Google のAdWardsなんだろうけれど、Adwardsは利用したことがないし、念のためチェックしてみると、アカウントすら存在しない。

今月は２件で数百円、先月が１件で１万円ちょっとで、小額なので、これはGoogleの誤請求なんじゃないの？と問い合わせることにした。

しかし、Google Adwardsの問い合わせ先、いまだに電話問い合わせ無しのメールのみという体制はひどい（要改善１）。

-Google AdWords に申し込んだことがないにもかかわらずクレジット カードに請求された場合の理由と対処方法
--http://adwords.google.com/support/bin/answer.py?hl=jp&answer=97454


しょうがないので、ヘルプの指示に従ってWebフォームから指定の情報を送信。まずこれが土曜日。比較的早く返事が返ってきたのはいいとして、それでも翌営業日の月曜日なのはいただけない（要改善２）。

でもって、また送られてきた返事がひどい。

僕は、ちゃんと、ヘルプ指示にあったとおり、必要な情報を記入して送信したつもりにもかかわらず、また、全く同じことを聞いてくる（ヘルプそのまま）。

Webフォームの中身をロクに見ていないか、もしくは、日本語が不自由なスタッフが対応しているとしか思えない（要改善３）。

しょうがないので、ちゃんと、求められた情報について、１～７の項目番号をつけて懇切丁寧に整形した文章を作って送信。この時点ですでに夕方の営業時間外なので、当然その返信は翌営業日。


朝イチで返信が届き、調査中とのこと。「ご迷惑をおかけしておりますことを心よりお詫びします。」とメール文が締めくくられているが、そのすぐ後に、Googleの営業用広告フッターが貼り付けてあり、メールの趣旨が台無しである。（要改善４）

今度は、同日中、夜間にメールが届く。内容は、申告したものについて、

「お客様により下記の料金が不正な請求であるとのご連絡をいただき」
「その後の調査の結果、Google のシステムで不正な請求として対応させていただきました。」

とのこと。

僕は、誤請求じゃないか？と問い合わせたのだけれど、不正な請求だったようだ。Googleでは誤請求と不正な請求の区別ができていないのだろうか？まあ、それは些細な疑問だけれども、この後僕は何をすればいいのかについて、ほとんど情報が与えられなかった。

とにかく、Googleが主張するところでは、これは僕のクレジットカード番号を不正に使用して作成されたアカウントによるもので、それは停止したので、これ以上の請求はありません。でも、返金手続きはこちらの窓口ではやっていないので、カード会社のほうへ問い合わせて、カードを止めた上で返金の手続きをしてほしいとのこと。どうして、Googleの方で対応しないのだろう？保険の関係？


全般的な対応の感想として、噂には聞いていたけれど、Googleの対応はまともな企業のものとは言えそうもない。まったく人間に相手をしてもらっている感じがしないし、したがって、コミュニケーションの余地が存在しない。



* * *


それにしても、腑に落ちないのは、これが本当に不正な請求だったのかどうか。Google側は自分が警察に連絡するとも何とも言っていないし、僕の方に警察に届け出てくださいとも伝えていない。

あと、ついでに調べてみると、こういうクレジットカードの不正使用のケースは、まずその番号が生きているかどうか調べるために少額の利用をしたあと、ガツンと来るものらしいけれど、僕の場合は１２月初旬に１万円程度、１月に数百円とGoogleからだけ来ている点もなにか怪しい感じがする。


気持ちも悪いし、しょうがないので、クレジットカードは止めてしまったけれど、メイン利用のカードだったのでかなり痛い。思いつく限りのカード払いができる定常的な支払いに使っていたから、それの番号の付け替えが大変。

あと、こういう事態に至ったときのカードデスクにいろいろお願いするときは、やはり提携カードではなく、プロパーカードの方がベーターだということも事実だと思う。メインカードはプロパーカードにするべきかも。。。